Satisfaire chaque client en répondant à ses attentes
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Notre rôle
Un client satisfait est un client fidélisé. Pour consolider notre place de leader mondial de l’optique ophtalmique, nous nous attachons à placer le client au centre de toutes nos réflexions et actions. Nous voulons être la référence pour la satisfaction de nos clients, toutes industries confondues.
Nos missions
Nous appuyant sur une organisation décentralisée, nous analysons les attentes des clients professionnels en termes de Qualité Produit et Qualité Service, et ce sur les différents marchés.
En ce qui concerne les produits, nous assurons la fiabilité des verres ophtalmiques ayant des designs et des valeurs ajoutées sophistiqués, qui sont à lancer rapidement pour suivre l’évolution accélérée des marchés.
En ce qui concerne le service nous soutenons zones et filiales, avec des outils et méthodes appropriés, dans la recherche de la complète satisfaction de leurs clients et la différentiation par l’excellence du service. Nous contribuons également à la création de services à valeur ajoutée pour l’activité des opticiens.
Les fonctions représentées
Les 2 principales fonctions exercées par nos collaborateurs sont :
Notre domaine d’activité étant transversal, nous exerçons nos fonctions dans trois secteurs :
Nos effectifs
La structure Qualité est décentralisée, pour favoriser la responsabilisation et la réactivité. Son organisation est animée et coordonnée par la Direction Monde, qui compte actuellement 6 personnes.
Les ressources sont concentrées dans les entités opérationnelles : |
Vos perspectives d’évolution
Notre fonction étant transversale, vous disposez de nombreuses possibilités d’évolution :
Travailler au sein d’Essilor, c’est …
Les profils recherchés
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