Essilor Recrute

Correspondant Réseau Bureautique sur un site de production : bien plus qu’un support informatique

Tous les sites ont un ou plusieurs Correspondants Réseau Bureautique (CRB). Mais sur un site de production, le rôle du CRB s’enrichit de fonctions spécifiques.

Outre le support informatique aux utilisateurs, les CRB en usine assurent en effet l’interface entre la direction informatique et les besoins de l’usine pour la production de verres.

Découvrez le métier de Correspondant Réseau Bureautique en usine au travers de l’itinéraire d’Eric Gatin, qui a démarré chez Essilor dans un domaine qui... n’est pas celui de l’informatique !

Pouvez-vous nous retracer votre parcours chez Essilor ?

Après une formation en comptabilité et une expérience de 5 ans dans l’armée, je suis entré chez Essilor en novembre 1983 au sein du département Instruments sur le site de la Meuse.

Tout d’abord intérimaire puis rapidement embauché au sein du Service du Personnel, j’ai eu ensuite l’opportunité d’intégrer plusieurs services : la Comptabilité Analytique où je m’occupais notamment de la gestion des prix de revient, puis, le service Méthodes où je travaillais sur la gestion des gammes de fabrication.

Ensuite, je suis passé par le Magasin général pour un projet informatique d’un an sur la gestion des transporteurs avant d’intégrer l’informatique du site pour la gestion d’un outil informatique et des applications spécifiques aux Instruments.

En 1993, la Direction des systèmes d’information a décidé de mettre en place un nouveau réseau interconnectant des PMF (Poste Multi Fonctions), ainsi que des serveurs afin de mettre à dispositions des outils de partage bureautique et de messagerie. Pour ce faire, il a été décidé de créer des correspondants réseau bureautique (CRB) : un par site de production. Ce fut le début d’une grande aventure pour moi, confiée par la direction de l’usine.

Aujourd’hui, j’ai intégré le département des verres sur l’usine de la Meuse pour continuer ma mission de CRB, dorénavant étoffée par la maîtrise de plusieurs systèmes d’informations spécifiques à la production des verres.

Quelles sont les principales missions de votre fonction ?

Cette fonction de CRB en usine diffère de celle des autres sites. En effet, nous sommes employés du site, alors que les autres CRB

dépendent directement du service Bureautique et applications génériques à Vincennes. En outre, nous touchons à tous les métiers de l’informatique d’Essilor. Notre mission principale est bien entendu d’être au service des utilisateurs, mais nous gérons aussi l’infrastructure, le réseau, le système, piloté avec le support des équipes centrales, sans compter les services techniques locaux…

Je suis ainsi intégré à tous les groupes de projets de déploiement des systèmes d’information sur le site dont je suis administrateur pour certains, dans le cadre de contrat de services.

En quelques mots : nous sommes l’interface entre la direction informatique avec ses normalisations et les besoins spécifiques de l’usine pour sa production.

Au quotidien, que vous apporte votre métier ?

Ce qu’apportent tous les métiers de l’informatique : une constante mise à jour des connaissances. Mais dans mon poste, il y a en plus l’exigence de connaître le métier de fabrication du verre ! Sur le site dont je m’occupe, il y a aussi bien de la production de série, de la fabrication de moules, de la prescription et de l’ingénierie… Autant de métiers qui ont leurs propres caractéristiques et systèmes d’information, d’où une grande diversité. Et bien entendu le contact permanent avec les utilisateurs !

Quelles sont, à votre avis, les qualités indispensables pour réussir dans cette fonction ?

La disponibilité et l’écoute afin d’apporter une solution rapide à nos utilisateurs, ainsi qu’une nécessaire humilité face à la technique, (en informatique, certaines certitudes peuvent être balayées par d’autres en quelques instants !)

Comment imaginez-vous l’évolution de votre métier ?

Depuis quelques mois maintenant, une nouvelle structure de déclaration des incidents a été mise en place . Pour les utilisateurs, cela se traduit par « HelpDesk, le bon réflexe » ! L’objectif est de générer un seul interlocuteur pour tout Essilor afin de déclarer, recenser et mieux gérer tous les dysfonctionnements. Le HelpDesk a en charge de répondre immédiatement 7 j/7 24/24 au problème ou de rediriger l’incident vers des "Experts". Cela nous permettra, à nous CRB, de n’avoir que des incidents complexes à traiter et d’avoir plus de temps à consacrer aux nombreux projets en cours à la Direction des Systèmes d’information.