Essilor Recrute

Un travail en équipe, dans un environnement animé ... c’est ainsi que Delphine Grospiron décrit son métier d’Animatrice commerciale à l’agence de Vincennes...
Après un contrat d’alternance dans le domaine commercial, Delphine a rejoint Essilor en 2001 comme correspondante commerciale. Ayant souhaité évoluer vers le management, elle anime depuis 2004 des équipes de correspondantes commerciales, mobilisées avec elle autour de la qualité de service.

Pouvez-vous nous retracer votre parcours chez Essilor ?

Ma formation de base est plutôt littéraire ! Avec un niveau licence en sociologie, j’ai embrayé sur un contrat de qualification en alternance dans le domaine commercial au sein d’une entreprise de bureautique, où j’ai finalement été recrutée. En 2001, j’ai repéré une annonce et présenté ma candidature pour un poste de correspondante commerciale au sein d’Essilor. Pendant trois ans, j’y ai développé mes aptitudes au travail en équipe, le sens du service et de la disponibilité pour le client. J’ai eu ensuite envie d’évoluer : je me sentais attirée par le management. Le temps d’un bilan de compétences, j’ai pu vérifier que cela était cohérent avec mon parcours. Restait à déterminer vers quoi je pouvais aller… c’est alors qu’un poste d’animateur commercial s’est ouvert. J’ai postulé et occupe ce poste, depuis juin 2004.

Quelles sont les principales missions de votre fonction ?

L’agence commerciale est composée de 47 correspondantes commerciales, encadrées par 4 animateurs. En tant qu’animateur, notre premier rôle est le management et l’accompagnement des équipes au quotidien, sachant qu’une quinzaine de personnes nous est directement rattachée. Pendant une année, l’animateur effectue les entretiens annuels de cette équipe, le suivi mensuel des résultats. Ensuite, l’équipe change d’animateur. Celui-ci doit être à l’écoute, car il a pour rôle de fédérer et d’ instaurer un climat de confiance.
Notre responsabilité est aussi d’apporter aux correspondantes les informations nécessaires pour répondre correctement aux questions des opticiens. Nous les formons et les coachons au fur et à mesure et pouvons, si besoin, apporter des conseils, aider dans des négociations avec certains clients. Côté organisation, nous gérons au quotidien les plannings pour faire face aux imprévus, aux absences… L’effectif présent doit être réparti de façon à couvrir l’ensemble des besoins de l’activité.

En tant qu’animateur commercial, nous sommes responsables des résultats de l’agence. Le bon accueil des clients, la garantie de la qualité de service tant d’un point de vue quantitatif (suivi des appels clients) que qualitatif (qualité du discours commercial) ont donc un sens très concret pour nous.
Enfin, il faut mentionner ce que nous appelons « l’opérationnel », qui nous prend aussi beaucoup de temps. Il s’agit de tous les dépannages sur ordinateurs liés aux problèmes de logiciel, aux incidents informatiques sur les prises de commandes…

Au quotidien, que vous apporte votre métier ?

Ce métier m’apporte la satisfaction de pouvoir développer des contacts avec un très grand nombre de personnes, parfois très différentes ! Il s’agit vraiment d’un travail en équipe dans un environnement animé, très vivant.
Il est très enrichissant car il me permet de faire « grandir » les personnes dans leur poste, de les voir évoluer. En effet, il y a des mouvements à l’agence : les personnes bougent et créent à leur tour des possibilités… j’ai donc la chance de pouvoir former des personnes, leur fixer des objectifs, les suivre et puis les voir partir sur d’autres postes.
L’une des principales difficultés réside justement dans le fait que les personnes sont parfois très différentes et qu’il faut donc faire l’effort de s’adapter aux différentes personnalités et accepter les gens tels qu’ils sont.

Quelles sont, à votre avis, les qualités indispensables pour réussir dans cette fonction ?

Pour ce poste, il faut savoir s’adapter et faire preuve d’objectivité. Le sens de l’écoute et une grande disponibilité sont également indispensables. Enfin, il faut également une force morale importante pour résister à la pression qui peut parfois être forte !

Comment imaginez-vous l’évolution de votre métier ?

Je pense que le rôle de coach de l’animateur commercial va se développer de plus en plus afin de pouvoir toujours être au plus près des équipes. Aujourd’hui, la différence avec la concurrence se fait bien entendu sur la qualité des produits mais également sur la qualité du service